¿Cómo crear un ticket?

¿Cómo crear un ticket?

Si el envio es entregado al destinatario con alguna deficiencia (atraso, incompleto, dañado), puede reportarse a través de nuestro sistema de tickets.

Dentro del envío, ubicaremos la pestaña Tickets.

Solo veremos el botón Crear ticket, lo presionaremos.

Se muestra una ventana emergente llamada Creación de ticket, que contiene un menú desplegable con los asuntos disponibles, los cuales variarán dependiendo del estado del envio.

• Si el envío se encuentra dentro del plazo de compromiso de entrega y no tiene incidencias, los estados serán Cambio de dirección o Devolver envío.

• Si el envío presenta alguna incidencia y no se ha concretado la entrega, el estado del operador será el que creará automáticamente el ticket. Ese ticket requerirá respuesta o gestión por parte de la empresa-seller, por lo tanto aparecerán estados como Nuevo intento de entrega, Cambio de dirección, Consulta ticket, etc.

  • Nuevo intento de entrega: se puede usar solo en caso de que la dirección sea la correcta.
  • Cambio de dirección: se puede usar cuando la dirección estpa incompleta o bien cuando se debe corregir algun detalle de la misma.

• Si el envío ya fue entregado, el reclamo puede referirse a una entrega incompleta o a un producto dañado.

  • Deben adjuntarse antecedentes como fotografías, boletas, facturas, etc.

Secciones de la pestaña Tickets

Cuando existe ya un ticket abierto, se puede responder en la subsección Gestión. Para ello se debe elegir un asunto que corresponda.

Si se desea ver todos los tickets que se han abierto y asociado a un determinado envío, se puede revisar en la subsección Historial.

Para cargar documentos o imagenes que puedan ser usadas como evidencia o bien hayan sido solicitadas por el operador, existe la subsección Adjuntos.

Tiempos de respuesta

El tiempo de primera respuesta de un ticket es de máximo 24 horas hábiles.

La fecha máxima de resolución es el plazo que tiene el operador para brindar una respuesta o resolución.

La fecha máxima de espera es el plazo que tiene la empresa-seller para responder un ticket o adjuntar un documento solicitado.